FAQ
📦 Commandes & Paiements
Q : Je viens de passer commande mais je n’ai reçu aucun email de confirmation. Est-ce normal ?
Cela peut arriver. Vérifie ton dossier indésirable. Ajoute aussi contact@nooralqalb.co à tes contacts afin d’éviter que nos emails soient filtrés.
Si tu ne retrouves toujours rien, Ă©cris-nous et nous te renverrons la confirmation.
Q : J’ai oublié d’utiliser mon code promo. Que puis-je faire ?
Aucun souci. Passe une nouvelle commande dans les 48 heures avec le code, puis envoie-nous les deux numéros de commande.
Nous rembourserons intégralement la première.
Q : Je souhaite modifier ou annuler ma commande.
Une fois validée, une commande ne peut plus être modifiée (adresse, article, etc.).
Tu peux toutefois repasser une nouvelle commande avec les bonnes informations, puis nous écrire : nous rembourserons l’ancienne tant qu’elle n’a pas été expédiée.
đźšš Livraison
Q : Quels sont vos délais et méthodes de livraison ?
Europe – 14 € : livraison entre 5 et 12 jours ouvrés
USA & Canada – 17 € : livraison entre 7 et 14 jours ouvrés
Dubaï – Livraison le jour même (si la commande est effectuée avant 14h) - 15€
Émirats arabes unis – Livraison express, le lendemain - 10€
➡️ Aucune taxe douanière ni frais supplémentaires sur toutes les commandes.
Q : J’ai reçu un message de la douane me demandant un paiement. Dois-je payer ?
Nos commandes ne nécessitent aucun frais de douane.
En cas de doute, envoie-nous une capture d’écran avant d’effectuer tout paiement.
Q : Je n’ai pas reçu d’informations de suivi.
Le suivi est envoyé automatiquement dès que ta commande est expédiée.
Si tu ne l’as pas encore reçu, la commande est probablement encore en préparation. Tu peux aussi nous contacter pour vérifier.
🛍 Retours & Réclamations
Q : Je ne suis pas satisfaite de mon article. Comment procéder ?
Nous sommes désolées d’apprendre cela.
Envoie-nous un email avec quelques photos : nous trouverons une solution rapidement.
Q : Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Notre politique complète est disponible ici.
Si quelque chose reste flou, contacte-nous : nous t’aiderons volontiers.
Q : Puis-je me faire rembourser un Ebook acheté ?
Les Ebooks ne sont pas remboursables, car il s’agit d’un produit numérique instantanément téléchargeable.
Avant d’acheter, assure-toi que le produit correspond à tes besoins et que tu as bien lu la description.
🤝 Professionnels & Partenariats
Q : J’aimerais vendre vos ouvrages dans ma boutique.
Merci pour ton intérêt ! Envoie-nous un email avec les quantités désirées. Nous te répondrons avec plaisir.
âť“ Une autre question ?
Écris-nous via le formulaire ou directement à contact@nooralqalb.co — nous serons ravies de t’aider.