FAQ

📩 Commandes & Paiements

Q : Je viens de passer commande mais je n’ai reçu aucun email de confirmation. Est-ce normal ?

Cela peut arriver. VĂ©rifie ton dossier indĂ©sirable. Ajoute aussi contact@nooralqalb.co à tes contacts afin d’éviter que nos emails soient filtrĂ©s.
Si tu ne retrouves toujours rien, Ă©cris-nous et nous te renverrons la confirmation.

Q : J’ai oubliĂ© d’utiliser mon code promo. Que puis-je faire ?

Aucun souci. Passe une nouvelle commande dans les 48 heures avec le code, puis envoie-nous les deux numéros de commande.
Nous rembourserons intégralement la premiÚre.

Q : Je souhaite modifier ou annuler ma commande.

Une fois validĂ©e, une commande ne peut plus ĂȘtre modifiĂ©e (adresse, article, etc.).
Tu peux toutefois repasser une nouvelle commande avec les bonnes informations, puis nous Ă©crire : nous rembourserons l’ancienne tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e.

🚚 Livraison

Q : Quels sont vos délais et méthodes de livraison ?

Europe – 14 € : livraison entre 5 et 12 jours ouvrĂ©s

USA & Canada – 17 € : livraison entre 7 et 14 jours ouvrĂ©s

DubaĂŻ – Livraison le jour mĂȘme (si la commande est effectuĂ©e avant 14h) - 15€

Émirats arabes unis – Livraison express, le lendemain - 10€

âžĄïž Aucune taxe douaniĂšre ni frais supplĂ©mentaires sur toutes les commandes.

Q : J’ai reçu un message de la douane me demandant un paiement. Dois-je payer ?

Nos commandes ne nécessitent aucun frais de douane.
En cas de doute, envoie-nous une capture d’écran avant d’effectuer tout paiement.

Q : Je n’ai pas reçu d’informations de suivi.

Le suivi est envoyé automatiquement dÚs que ta commande est expédiée.
Si tu ne l’as pas encore reçu, la commande est probablement encore en prĂ©paration. Tu peux aussi nous contacter pour vĂ©rifier.

🛍 Retours & RĂ©clamations

Q : Je ne suis pas satisfaite de mon article. Comment procéder ?

Nous sommes dĂ©solĂ©es d’apprendre cela.
Envoie-nous un email avec quelques photos : nous trouverons une solution rapidement.

Q : Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Notre politique complĂšte est disponible ici.
Si quelque chose reste flou, contacte-nous : nous t’aiderons volontiers.

Q : Puis-je me faire rembourser un Ebook acheté ?

Les Ebooks ne sont pas remboursables, car il s’agit d’un produit numĂ©rique instantanĂ©ment tĂ©lĂ©chargeable.
Avant d’acheter, assure-toi que le produit correspond à tes besoins et que tu as bien lu la description.

đŸ€ Professionnels & Partenariats

Q : J’aimerais vendre vos ouvrages dans ma boutique.

Merci pour ton intĂ©rĂȘt ! Envoie-nous un email avec les quantitĂ©s dĂ©sirĂ©es. Nous te rĂ©pondrons avec plaisir.

❓ Une autre question ?

Écris-nous via le formulaire ou directement à contact@nooralqalb.co — nous serons ravies de t’aider.